E-commerce - Développer ses ventes par le Numérique
Marketing Digital 800 € HT
Objectifs
Connaître les enjeux du E-commerce et en cerner les différentes logiques de vente.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Maîtriser les spécificités des comportements de l’e-consommateur
- Appréhender les points clés d’un site marchand performant
- Choisir sa solution « logicielle » adaptée à son utilisation
- Savoir mesurer la performance des ventes
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours
Evaluation
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Pré-requis
Etre à l’aise avec l’environnement Windows, la navigation Internet et avoir une bonne connaissance de son entreprise et de son champ d’activité.
2 jours
Le marché du e-commerce
- Les e-consommateurs français
- Les sites référents et grandes tendances du e-commerce
- L’importance du m-commerce
Identifier les pratiques concurrentielles
- Qui sont mes concurrents en ligne ? Quel danger représentent-ils ?
- Quels facteurs observer et quels outils utiliser ?
Opportunités du multicanal
- Quelles opportunités pour le commerce multicanal ?
- Comment intégrer les différents canaux ?
- Quel assortiment ?
- Quelle politique de prix multicanal ?
Aspects juridiques
- Propriété intellectuelle
- Réductions de prix
- Respect du droit de rétractation
- Délai de livraison
Choisir les bonnes technologies
- Quelle approche choisir pour un site e-commerce : custom ou standard?
- Internaliser ou externaliser ?
- Open source ou pas ?
- Héberger ou pas ?
Gérer le paiement en ligne
- Quels sont les types de payements existants ?
- Comment choisir ?
Organiser son site
- Comment accueillir et se différencier, les pages d'atterrissage ?
- Savoir rassurer et se crédibiliser
- Guider l’utilisateur
- Apprendre à valoriser le produit
- Comment augmenter le panier d’achat ?
- Les freins à l’achat
Organiser la livraison
- Les modes de livraison
- Les différents opérateurs avantages et inconvénients
Fidéliser ses clients
- Quels sont les critères du réachat ?
- Introduction aux techniques de CRM
- Comment segmenter ses clients pour une meilleure fidélisation ?
- Les techniques et technologies à mettre en œuvre
Concevoir un site e-commerce
- Notions fondamentales
- Eléments principaux (page d'accueil, moteur de recherche, colonne de navigation, partie centrale...)
- Optimisation de l'accès à l'offre
- Optimiser sa fiche produits
- Le Design
- Responsive Design ou site mobile
L'apport des fonctions sociales
- Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs.
- Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions.
- Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social...
- Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité
Promouvoir un site e-commerce
- Notions fondamentales
- Référencement Naturel
- Référencement payant
- L'E-Mailing
- Affiliation
- Comparateurs de prix
Le suivi des performances
- Que mesurer, quels indicateurs de performance pour un site e-commerce ?
- Quels outils pour optimiser la performance e-commerce ?
Travaux pratiques
- Travaux pratiques et études de cas sur :
- Création d’un mini site E-commerce avec Prestashop
- Gestion de la promotion du site
