Manager et gérer des situations difficiles et conflictuelles avec certification RS6058

A DISTANCE EN INDIVIDUEL

Atelier « Évaluer son Talent et travailler sur la connaissance de soi et des autres » :

Questionnaire Executive Profiler à remplir + Entretien individuel 1h30 par stagiaire en classe virtuelle

Dans le cadre du Management, l’approche comportementale favorisera une meilleure prise en compte de chaque interlocuteur afin de favoriser l’expression du potentiel de chacun, de mieux s’adapter et d’accroitre sa zone d’influence.

Elle va faciliter l’intégration du facteur humain dans le management et soutenir la conduite de changement par l’implication.

• Prendre conscience de soi : pouvoir s’évaluer et se déterminer sur différents points :
  Valeurs, priorités, style relationnel, de communication, de management, d’apprentissage, mode d’organisation, méthode de résolution de problème, capacité d’adaptation, rapport au temps, à l’autorité.
• Repérer les changements de comportement sous pression et l’impact dans son contexte, pour soi et ses partenaires de travail

EN COLLECTIF EN PRESENTIEL

MODULE 1 – REVELER SON TALENT DE MANAGER

Jour 1 : Travailler sa posture de Manager

• Définir le rôle du manager
  • Vision du Management
  • Les 5 piliers du manager
  • La posture managériale au sein de mon entreprise
• Renforcer sa posture de Manager - Développer son leadership
  A partir des résultats du questionnaire Executive Profiler, des exercices d’approfondissement sont effectués en regroupant les participants selon leurs résultats au questionnaire Executive Profiler. Ils ont pour objectif de :
  • Permettre à chacun de mieux appréhender ses préférences comportementales et de percevoir ses non-préférences comme un potentiel de développement
  • Travailler sa perception des autres : évaluer et mieux comprendre le comportement des autres participants, et, par élargissement, des différents collaborateurs à manager
  • Envisager les différences en termes de complémentarités
  • Prendre conscience de la perception des autres vis-à-vis de soi
  • Repérer les conditions de la motivation-démotivation individuelle et collective
  • Repérer les comportements facteurs de stress pour soi et pour les autres
  • Identifier son style d’influence et son rapport à l’autorité
  • Connaitre ses besoins en termes d’organisation, rapport au temps
• Adapter son Management
  • Discussions, échanges en groupe : quel est mon style de management ?
  • La matrice de l’autonomie :
    • Se positionner
    • Positionner ses collaborateurs : évaluer leur niveau d’autonomie, leurs besoins, leurs attentes
  • Utiliser des leviers de motivation adaptés à chacun
  • Savoir ajuster son management : repérer mes besoins et formaliser mes objectifs de progrès
• Initier son plan d’action
  A partir de leurs spécificités observées durant la séance, les participants repèrent les situations et leurs pratiques à faire évoluer pour s’adapter, anticiper les malentendus et les risques de blocage.

Les apports de la journée : Actualisation de la fiche de fonction - Élaboration d'un plan de progrès individuel et d’animation d’équipe

Jour 2 : Communiquer efficacement avec ses collaborateurs

• Les grands principes de la communication
  • Les différentes formes de communication
  • Adapter sa communication à ses collaborateurs (Selon les différents types de profil)
  • Développer une communication non violente
• Les facteurs à prendre en compte pour une communication positive et constructive
  • Vision du monde, ressenti, perceptions et manière de s’exprimer dans le respect de l’autre
  • Oser dire, savoir dire, savoir comment dire pour prévenir les conflits :
    • Travailler le questionnement
    • S’associer aux faits, se dissocier des émotions
    • Anticiper les effets du stress sur sa communication
  • Donner une rétroaction efficace
  • La communication dans les situations difficiles : se faire respecter tout en gardant le lien, recadrer dans le respect
• Actualiser son plan d’action

Les apports de la journée : Améliorer mon écoute et repérer les impacts de ma communication

Jour 3 : Fédérer ses équipes et savoir gérer les situations conflictuelles

• Développer la dynamique d'équipe
  • Les principes de la cohésion d'équipe
  • Évaluer la motivation de l’équipe
  • Établir les modes de fonctionnement de l'équipe et identifier les actes de, management à poser tout au long de la relation avec l’équipe :
    • Définir une vision partagée, des objectifs collectifs et individuels
    • Déterminer les indicateurs de réussite
    • Les différents types de réunion : Briefing collectif ou individuel, réunion de service, revue d’objectifs, entretiens de cadrage, réunion de motivation…
    • Construire les rapports d'activité
• Aborder une situation difficile
  • Repérer les sources possibles au travail (personnalités différentes, conditions de travail, génération, culture…)
  • Aborder positivement une situation difficile :
    • Les comportements à éviter
    • Distinguer besoin et solution
    • Repérer le mode le plus adapté pour gérer la situation
    • Démarches pour rétablir la communication
• Compléter et finaliser son plan d’action

Les apports de la journée : Mieux gérer ses équipes et les motiver, mise en place d’un plan d'action stratégique pour le service

MODULE 2 – ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS

Jour 4 : Détecter et analyser les sources de conflits

• Comprendre le conflit
  • Définir le conflit
  • Distinguer les différentes natures de conflit
  • Identifier les causes et les manifestations de conflits
• Travailler les risques de conflits selon les personnalités
  A partir des résultats du questionnaire Executive Profiler, des exercices d’approfondissement sont effectués en regroupant les participants selon leurs résultats au questionnaire Executive Profiler. Ils ont pour objectif de :
  • Permettre à chacun de mieux appréhender ses préférences comportementales et de percevoir ses non-préférences comme un potentiel de développement
  • Travailler sa perception des autres : évaluer et mieux comprendre le comportement des autres participants, et, par élargissement, de ses différents interlocuteurs
  • Envisager les différences en termes de complémentarités
  • Prendre conscience de la perception des autres vis-à-vis de soi
  • Repérer les comportements facteurs de stress pour soi et pour les autres
  • Identifier son style de communication et son rapport à l’autorité
  • Repérer les besoins de chacun en termes d’organisation, rapport au temps

Jour 5 : Gérer les conflits

• Anticiper pour éviter le conflit
  • Les modalités de communication adaptées à chaque typologie
  • Les bases de la communication non violente
  • L'écoute active
• Traiter un conflit et assurer le suivi
  • Les comportements à éviter
  • Distinguer besoin et solution
  • Repérer le mode le plus adapté pour gérer le conflit
  • Démarches pour rétablir la communication :
    • Entendre la critique
    • Déjouer la manipulation
    • Repérer mes alliés
    • Réinstaurer le dialogue
    • Mettre en place des solutions négociées
  • Savoir sortir du conflit et gérer l’après conflit
  • Tirer les leçons du conflit, permettre à chacun de reprendre sa place
  • Sortir de la crise
• Mobiliser ses ressources face au conflit
  • Identifier les différentes attitudes face au conflit
  • À partir du résultat Executive Profiler : Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs :
    • Saisir le cadre de référence de l’autre Observer son non-verbal
    • Cerner ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
    • Analyser les changements de stratégie sous pression : L’impact, pour soi et pour les autres
    • En quoi cela peut-il occasionner de nouveaux risques de conflits ?

Entrainements – Mises en situation tout au long de la formation

• À partir de situations données ou basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires, s’entrainer à manager des équipes, communiquer et anticiper et gérer un conflit
• Ateliers collectifs : analyse de scénarii, résolution de problèmes
• Brainstorming en sous-groupe / Analyse de pratique
• Compléter et finaliser son plan d’action